www.smvmetal.ro | SMV METAL SOLUTIONS SRL
Magazinul online www.smvmetal.ro este administrat de SMV METAL SOLUTIONS SRL, societate comercială românească specializată în prelucrarea metalelor, confecții metalice și producția de mobilier.
Prin intermediul magazinului online, societatea comercializează produse metalice, mobilier, accesorii pentru casă și grădină, produse decorative, echipamente pentru ateliere și produse realizate la comandă.
Datele de identificare ale comerciantului:
Prezentul document reglementează utilizarea magazinului online, condițiile de comercializare, plasarea și executarea comenzilor, modalitățile de plată, livrarea, dreptul de retragere, garanțiile și obligațiile părților.
Termenii și condițiile sunt aplicabili comenzilor efectuate prin magazin, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor și a prevederilor contractelor individuale încheiate cu clienții.
SMV METAL SOLUTIONS SRL administrează magazinul online www.smvmetal.ro și desfășoară activități de producție și comercializare. Societatea are atât calitatea de producător, pentru bunurile realizate în unitatea proprie, cât și calitatea de comerciant (vânzător) pentru produsele vândute prin magazinul său online.
2.1. Calitatea de producător
În unitatea de producție din comuna Isverna, județul Mehedinți, societatea fabrică, în funcție de gama disponibilă, confecții metalice, mobilier metalic și metal–lemn, articole din lemn masiv, porți, garduri, balustrade, elemente decorative și produse pentru casă, grădină sau atelier.
În această calitate, SMV METAL SOLUTIONS SRL își asumă obligațiile legale ce îi revin privind siguranța și identificarea produselor, respectarea caracteristicilor comunicate și, când este cazul, furnizarea instrucțiunilor și avertismentelor necesare. Pentru produsele personalizate, execuția se realizează potrivit specificațiilor acceptate de părți.
2.2. Calitatea de comerciant (vânzător)
SMV METAL SOLUTIONS SRL comercializează atât produse fabricate în propria unitate, cât și, după caz, produse și accesorii provenite de la alți producători sau furnizori. În raport cu clienții magazinului, societatea gestionează prezentarea ofertelor, preluarea și confirmarea comenzilor, plățile, facturarea, livrarea, reclamațiile, retururile și obligațiile legale privind conformitatea produselor.
2.3. Relația contractuală cu clientul
Pentru comenzile plasate și acceptate prin www.smvmetal.ro, vânzătorul contractual este SMV METAL SOLUTIONS SRL, indiferent dacă produsul este fabricat de societate sau achiziționat de la un alt furnizor. Contractul se încheie în condițiile stabilite la secțiunea privind confirmarea comenzilor. Originea produsului nu înlătură responsabilitățile societății față de consumator în calitate de vânzător.
2.4. Transparență privind originea și identificarea produselor
Mențiunile „Producție proprie” și „Fabricat în România” sunt utilizate numai pentru produse pentru care aceste informații sunt corecte și pot fi susținute. Produsele altor producători nu vor fi prezentate ca fiind fabricate de SMV METAL. În paginile produselor vor fi afișate, după caz, informațiile obligatorii despre producător, identificarea produsului și avertismentele de siguranță, conform legislației aplicabile, inclusiv Regulamentului (UE) 2023/988.
2.5. Respectarea drepturilor consumatorilor
Calitatea de producător sau comerciant nu limitează drepturile consumatorilor privind informarea, livrarea, retragerea din contract în cazurile prevăzute de lege și garanția legală de conformitate. În cazul oricărei contradicții, prevalează dispozițiile legale obligatorii.
Activitatea magazinului online se desfășoară cu respectarea legislației române și europene aplicabile.
Principalele acte normative avute în vedere sunt:
3.1. OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Reglementează drepturile consumatorilor la informare corectă, protejarea intereselor economice, siguranța produselor și respectarea obligațiilor legale ale operatorilor economici.
3.2. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
Reglementează informarea precontractuală, încheierea contractelor la distanță, dreptul de retragere, termenele de livrare și obligațiile comercianților în relația cu consumatorii.
3.3. Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
Interzice practicile comerciale înșelătoare și agresive și impune respectarea cerințelor de diligență profesională.
3.4. Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Reglementează obligațiile furnizorilor de servicii ale societății informaționale, informarea destinatarilor, comunicările comerciale și încheierea contractelor prin mijloace electronice.
3.5. OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Reglementează cerințele de conformitate, răspunderea vânzătorului și măsurile corective disponibile consumatorilor în cazul neconformității bunurilor.
Sunt aplicabile, după caz, și prevederile Codului civil, legislația privind protecția datelor personale, normele de siguranță a produselor și celelalte dispoziții obligatorii în vigoare.
În cazul unui conflict între prevederile prezentului document și dispozițiile legale imperative, dispozițiile legale prevalează.
Vânzător / Comerciant – SMV METAL SOLUTIONS SRL.
Client – persoana fizică sau juridică ce accesează magazinul ori transmite o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.
Produs – bun comercializat prin magazinul online SMV METAL.
Comandă – solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contract încheiat prin mijloace de comunicare la distanță, în condițiile legislației aplicabile.
Produs personalizat – produs realizat conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizat în mod clar.
Zi lucrătoare – zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale nelucrătoare.
SMV METAL comercializează produse destinate locuințelor, grădinilor, spațiilor comerciale, atelierelor și construcțiilor.
Gama de produse poate include:
Produsele pot fi disponibile în stoc, fabricate în serie sau realizate conform unor specificații individuale.
Disponibilitatea fiecărui produs este indicată în magazin sau comunicată la confirmarea comenzii.
SMV METAL urmărește furnizarea unor informații corecte, clare și complete despre produsele comercializate.
Descrierile pot include dimensiuni, materiale, caracteristici constructive, finisaje, instrucțiuni de utilizare și alte informații relevante.
Imaginile și randările au caracter de prezentare. Caracteristicile contractuale sunt cele specificate în descrierea produsului și în confirmarea comenzii.
Pot exista diferențe de nuanță determinate de iluminare, setările ecranului și caracteristicile naturale ale materialelor.
Lemnul masiv poate prezenta variații de fibră, culoare și textură.
Aceste particularități nu justifică livrarea unor produse care nu respectă caracteristicile convenite.
Orice caracteristică esențială, limitare de utilizare sau avertisment necesar va fi comunicat potrivit legislației aplicabile.
În ofertele online sunt prezentate, atunci când legislația o impune, identificarea produsului, datele relevante ale producătorului și avertismentele de siguranță în limba română. Pentru produse provenite de la alți producători, se indică informațiile obligatorii corespunzătoare acestora.
Prețurile sunt afișate în lei (RON), cu indicarea taxelor aplicabile potrivit regimului fiscal al societății.
Înainte de transmiterea comenzii, clientul este informat despre prețul total, inclusiv taxele și costurile suplimentare calculabile.
Pentru produsele care necesită transport special, atunci când costul nu poate fi calculat anticipat, va fi comunicată modalitatea de calcul sau o estimare corespunzătoare, conform obligațiilor legale de informare.
Costurile suplimentare care necesită acordul clientului nu vor fi percepute fără consimțământul acestuia.
SMV METAL își rezervă dreptul de a actualiza prețurile pentru comenzile viitoare.
Prețurile comenzilor deja acceptate contractual nu pot fi modificate unilateral, în afara situațiilor permise de lege.
Campaniile promoționale sunt organizate în condițiile afișate pentru fiecare ofertă.
În comunicarea reducerilor, SMV METAL respectă normele privind informarea corectă a consumatorilor și indicarea prețurilor.
Nu sunt permise afirmații înșelătoare privind reducerile, disponibilitatea produselor, caracteristicile acestora ori avantajele achiziției.
Durata, condițiile și eventualele limitări ale promoțiilor sunt comunicate prin magazin.
Comenzile se efectuează prin www.smvmetal.ro.
Clientul selectează produsele, opțiunile disponibile și cantitățile dorite, apoi completează datele necesare facturării și livrării.
Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea verificării și corectării informațiilor introduse.
Butonul de finalizare a unei comenzi care implică plată trebuie să indice clar asumarea unei obligații de plată, conform legislației aplicabile.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată a înregistrării.
Această confirmare automată nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea contractuală a comenzii.
Contractul se încheie în momentul confirmării, pe un suport durabil, de către SMV METAL, a acceptării comenzii transmise de consumator, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Pentru comenzile care necesită clarificări tehnice, comerciantul poate solicita informații suplimentare înainte de acceptare.
În cazul imposibilității acceptării comenzii, clientul este informat, iar eventualele sume achitate sunt restituite potrivit legii.
SMV METAL realizează produse în propria unitate de producție.
Termenul estimativ standard de fabricație pentru produsele realizate la comandă este de 10–15 zile lucrătoare.
Acesta este calculat de la confirmarea comenzii și, după caz, a specificațiilor tehnice și achitării avansului convenit.
Termenul poate varia în funcție de complexitatea produsului, cantitate, disponibilitatea materialelor și capacitatea de producție.
Orice modificare relevantă a termenului este comunicată clientului, fără afectarea drepturilor legale privind livrarea.
Perioada de transport se adaugă termenului de fabricație.
Pentru anumite produse, clientul poate solicita personalizarea dimensiunilor, culorilor, finisajelor, textelor, modelelor sau configurațiilor constructive.
Clientul trebuie să verifice cu atenție specificațiile comunicate.
Înainte de fabricație pot fi solicitate confirmări privind desenele, caracteristicile tehnice și costurile.
Modificările solicitate după începerea execuției pot determina modificarea prețului sau termenului numai cu acordul părților.
Produsele personalizate trebuie realizate conform caracteristicilor contractuale acceptate.
Metodele de plată acceptate, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, sunt:
Plățile online cu cardul sunt efectuate prin infrastructura procesatorului de plăți, potrivit condițiilor și politicilor aplicabile serviciului. SMV METAL nu solicită clienților să comunice prin e-mail datele complete ale cardului. Opțiunile efectiv disponibile și eventualele condiții specifice sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Pentru anumite produse fabricate la comandă, condițiile pot prevedea:
Avans: 30% din valoarea comenzii.
Diferență: 70%, achitată înainte de livrare.
Aceste condiții sunt aplicabile numai dacă au fost comunicate și acceptate înainte de încheierea contractului.
Avansul reprezintă o plată parțială din prețul produselor.
Eventualele restituiri sunt efectuate conform contractului și legislației aplicabile.
Plata avansului nu elimină drepturile legale ale consumatorilor.
SMV METAL asigură transportul produselor prin două modalități principale.
Livrare prin curierat
Este utilizată pentru produse de dimensiuni mici și medii, precum numere de casă, accesorii și elemente decorative.
Transport propriu SMV METAL
Este utilizat pentru produsele voluminoase sau grele, precum mobilier, bancuri de lucru, garduri, porți și alte confecții metalice.
Modalitatea de transport este stabilită în funcție de caracteristicile produselor și destinație.
Costurile transportului sunt comunicate clientului înainte de acceptarea acestora.
Produsele disponibile în stoc sunt pregătite pentru expediere după confirmarea comenzii și a condițiilor de plată.
Produsele fabricate la comandă au un termen estimativ de fabricație de 10–15 zile lucrătoare, la care se adaugă transportul.
Termenul sau perioada de livrare este comunicată clientului în condițiile legii.
În lipsa unui alt termen convenit, sunt aplicabile regulile legale privind livrarea bunurilor, inclusiv termenul general de 30 de zile de la încheierea contractului și drepturile consumatorului în cazul întârzierii.
Pentru porți, garduri, mobilier și alte produse voluminoase, livrarea poate necesita condiții speciale de manipulare.
Clientul poate fi contactat pentru stabilirea accesului la destinație, a condițiilor de descărcare și a altor aspecte logistice.
Serviciile de montaj, utilizarea echipamentelor speciale de descărcare și manipularea în interiorul clădirilor nu sunt incluse automat, decât dacă sunt convenite expres.
În contractele cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă conform legislației aplicabile.
La primirea comenzii, recomandăm verificarea ambalajelor și, atunci când este posibil, a produselor.
Deteriorările vizibile pot fi fotografiate și semnalate transportatorului sau echipei SMV METAL.
Reclamațiile pot fi transmise la:
Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925
Necomunicarea imediată a unei probleme nu duce la pierderea drepturilor legale privind conformitatea produselor.
Consumatorii beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere din contractele încheiate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru contractele de vânzare, termenul începe, în mod obișnuit, de la primirea produsului de către consumator sau de către o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.
Pentru comenzile cu mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor speciale din OUG nr. 34/2014.
Consumatorul poate comunica retragerea printr-o declarație neechivocă, transmisă la:
Nu este obligatorie utilizarea unui formular-tip, dar magazinul poate pune la dispoziție un asemenea formular.
Consumatorul trebuie să returneze bunurile, de regulă, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă vânzătorul nu a oferit să le recupereze.
SMV METAL rambursează sumele datorate, inclusiv costurile livrării standard inițiale, în condițiile legii, de regulă în maximum 14 zile de la informarea despre retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea în cazurile permise de lege, până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii acestora.
Rambursarea este efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.
Consumatorul poate suporta costul direct al returnării numai în condițiile legii și dacă a fost informat în mod corespunzător.
Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costurile de retur sau o estimare a acestora trebuie comunicate înainte de încheierea contractului, conform obligațiilor legale.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite contracte sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
Printre acestea se află furnizarea bunurilor realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În funcție de caracteristicile contractului, asemenea produse pot include:
Simplul fapt că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu înseamnă automat că este exceptat de la dreptul de retragere.
Aplicarea excepției este determinată de caracteristicile concrete ale produsului și de condițiile legale.
Excepțiile de la retragere nu limitează drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.
Produsele vândute către consumatori beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În condițiile legii, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului.
În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz, de:
Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege.
Garanția legală nu poate fi eliminată sau redusă prin prezentele condiții.
Eventualele garanții comerciale suplimentare sunt comunicate separat.
Produsele SMV METAL trebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor aplicabile.
Pentru mobilier, porți, garduri, structuri metalice și alte produse ce necesită instalare, montajul trebuie realizat respectând cerințele tehnice și de siguranță.
Plitele și grătarele trebuie utilizate respectând regulile de protecție împotriva arsurilor și incendiilor.
Produsele destinate exteriorului trebuie întreținute corespunzător materialelor și finisajelor.
Utilizarea necorespunzătoare poate afecta funcționalitatea produselor, fără a elimina răspunderea vânzătorului pentru neconformități care îi sunt imputabile.
Clienții pot transmite reclamații privind produsele, comenzile, facturarea, livrarea sau serviciile comerciale.
Date de contact:
E-mail: smv.metalsolutions@gmail.com
Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925
Pentru analiza solicitării, este recomandată comunicarea numărului comenzii, a descrierii problemei și, dacă este relevant, a unor fotografii.
Reclamațiile sunt analizate și soluționate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorii pot apela la autoritățile competente, inclusiv la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
ANPC: https://anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/sal/
SMV METAL comercializează produse atât către persoane fizice, cât și către persoane juridice.
Pentru comenzile efectuate de profesioniști în cadrul activității comerciale pot fi convenite condiții distincte privind plata, garanțiile contractuale, termenele și transportul.
Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv retragerea legală de 14 zile, nu se extind automat asupra achizițiilor profesionale.
Contractele individuale aplicabile persoanelor juridice se execută conform prevederilor convenite și legislației.
În conformitate cu Legea nr. 363/2007, SMV METAL urmărește desfășurarea activității comerciale cu respectarea cerințelor de diligență profesională.
Sunt interzise practicile comerciale înșelătoare sau agresive.
Informațiile despre prețuri, reduceri, caracteristici, origine, materiale, disponibilitate și livrare trebuie prezentate corect și fără omisiuni înșelătoare.
Afirmațiile comerciale privind calitatea sau avantajele produselor trebuie să fie susținute în mod corespunzător.
În conformitate cu OG nr. 21/1992, SMV METAL respectă drepturile consumatorilor privind informarea, siguranța și conformitatea produselor, precum și protejarea intereselor economice.
Clienților le sunt comunicate informațiile esențiale pentru luarea unei decizii de cumpărare.
Nicio prevedere a prezentului document nu poate exclude sau restrânge drepturile imperative acordate consumatorilor.
Activitatea magazinului online se desfășoară cu respectarea Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
SMV METAL pune la dispoziție informațiile de identificare a comerciantului și condițiile aplicabile comenzilor.
Contractarea electronică, confirmările și comunicările comerciale sunt realizate conform obligațiilor legale.
Comunicările comerciale nesolicitate sunt transmise numai în condițiile permise de legislație.
SMV METAL SOLUTIONS SRL prelucrează date personale necesare gestionării comenzilor, facturării, livrării și comunicării cu clienții.
Prelucrarea datelor se efectuează conform Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației aplicabile.
Informațiile detaliate privind temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în pagina „Politica de confidențialitate”.
Utilizarea cookie-urilor este descrisă separat, conform legislației aplicabile.
Conținutul original al magazinului, incluzând materialele grafice, fotografiile, textele și elementele de identitate vizuală, este protejat potrivit legislației aplicabile.
Reproducerea sau utilizarea materialelor protejate fără autorizare nu este permisă, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
SMV METAL nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produselor contrar instrucțiunilor sau destinației acestora, în măsura permisă de legislație.
Nicio prevedere nu limitează răspunderea legală a vânzătorului pentru produse neconforme, produse nesigure sau alte obligații de la care legea nu permite derogarea.
Situațiile de forță majoră sunt tratate conform legislației aplicabile.
SMV METAL poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau operaționale.
Modificările se aplică pentru viitor.
Contractele deja încheiate nu pot fi modificate unilateral prin simpla actualizare a prezentului document, în afara situațiilor permise de lege sau acceptate de părți.
Prezentul document este guvernat de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile protecției consumatorilor.
Eventualele neînțelegeri pot fi soluționate pe cale amiabilă.
În lipsa unei soluționări amiabile, părțile pot apela la autoritățile sau instanțele competente, potrivit legii.
Pentru informații privind comenzile, produsele, livrarea, garanțiile, retururile sau condițiile contractuale, clienții pot contacta:
SMV METAL SOLUTIONS SRL
CUI: 40165946
Cod TVA: RO40165946
Registrul Comerțului: J2018000645257
Sediu social: Sat Godeanu, comuna Obârșia-Cloșani, județul Mehedinți, Godeanu, vol. 6, tip 1, poziția de rol nr. 005
Cod poștal: 227331
Punct de producție: comuna Isverna, județul Mehedinți
Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925
E-mail: smv.metalsolutions@gmail.com
Website: www.smvmetal.ro
Ne dorim să oferim produse durabile, informații transparente și o experiență de cumpărare sigură și responsabilă.
Îți mulțumim că ai ales SMV METAL!