GARANȚIA PRODUSELOR

SMV METAL – Calitate, responsabilitate și durabilitate

La SMV METAL, acordăm o atenție deosebită calității materialelor, preciziei execuției și finisajelor produselor pe care le fabricăm.

Ne dorim ca fiecare produs să ofere rezistență, funcționalitate și un aspect estetic corespunzător destinației sale.

Prezenta politică explică drepturile clienților privind garanția produselor, condițiile de utilizare și procedura de soluționare a eventualelor neconformități.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de SMV METAL SOLUTIONS SRL către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile legii.

Această garanție se aplică produselor comercializate prin magazinul online www.smvmetal.ro, inclusiv produselor fabricate la comandă.

Garanția legală există independent de orice garanție comercială suplimentară.

2. Produsele care beneficiază de garanție

Garanția legală de conformitate se aplică produselor comercializate către consumatori, inclusiv:

• Mobilier metalic și mobilier metal combinat cu lemn;

• Mese, bănci și mobilier de exterior;

• Numere de casă metalice și decorative;

• Plite și grătare metalice;

• Garduri, porți și panouri metalice;

• Balustrade și elemente decorative;

• Bancuri de lucru și dulapuri metalice;

• Alte confecții metalice și produse fabricate la comandă.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice în scop profesional, condițiile de garanție contractuală pot fi stabilite distinct, în conformitate cu legislația aplicabilă.

3. Ce reprezintă o neconformitate

Un produs poate fi considerat neconform atunci când nu respectă cerințele legale sau caracteristicile contractuale convenite.

Exemple de posibile neconformități:

• Defecte de fabricație;

• Îmbinări sau suduri executate necorespunzător;

• Defecte ale materialelor;

• Deficiențe ale finisajelor existente la livrare;

• Abateri de la dimensiunile ori caracteristicile contractuale;

• Probleme constructive care afectează funcționalitatea;

• Lipsa unor componente care trebuiau livrate împreună cu produsul;

• Deficiențe cauzate de instrucțiuni de montaj necorespunzătoare, atunci când răspunderea revine vânzătorului.

Constatarea unei neconformități se realizează în funcție de caracteristicile produsului, utilizarea normală și cerințele legislației aplicabile.

4. Situații care nu constituie defecte de fabricație

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, accidente sau intervenții imputabile utilizatorului, atunci când acestea nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul răspunde legal.

Exemple:

• Lovirea sau deformarea mecanică a produsului după livrare;

• Zgârierea suprafețelor prin manipulare necorespunzătoare;

• Deteriorarea prin utilizarea unor substanțe chimice incompatibile;

• Supraîncărcarea peste limitele tehnice comunicate;

• Montarea necorespunzătoare, atunci când aceasta nu este cauzată de instrucțiuni defectuoase;

• Modificări constructive efectuate de utilizator care provoacă defectul reclamat;

• Utilizarea produsului într-un scop diferit de cel pentru care a fost conceput.

Existența unor urme de utilizare nu conduce automat la respingerea unei reclamații în garanție.

Fiecare solicitare va fi evaluată în raport cu cauza neconformității și cu obligațiile legale ale vânzătorului.

5. Garanția structurilor metalice și a îmbinărilor sudate

Produsele SMV METAL pot include structuri realizate din tablă, țevi, profile și alte componente metalice.

Defectele de fabricație care afectează rezistența, stabilitatea sau funcționalitatea produselor sunt analizate în cadrul garanției legale.

Nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului deteriorările provocate exclusiv de:

• Lovituri și accidente;

• Suprasolicitări peste sarcinile admise;

• Modificări structurale neautorizate care cauzează defecte;

• Fixarea necorespunzătoare pe suporturi incompatibile;

• Utilizarea în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat.

Aceste situații trebuie analizate individual, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorilor.

6. Garanția finisajelor și a vopsirii electrostatice

SMV METAL utilizează tehnologii de pregătire și finisare a suprafețelor metalice, inclusiv vopsirea electrostatică.

Finisajele trebuie să corespundă caracteristicilor declarate și utilizării normale pentru care produsul este destinat.

Posibilele neconformități pot include, după caz, desprinderea prematură a stratului de vopsea ori defecte de aplicare imputabile fabricației.

Nu sunt considerate defecte de fabricație deteriorările produse exclusiv prin:

• Zgâriere, lovire sau abraziune mecanică;

• Contact cu substanțe chimice incompatibile;

• Utilizarea unor metode agresive de curățare;

• Expunerea la temperaturi peste limitele admise pentru finisaj;

• Intervenții care afectează stratul protector după livrare.

Dacă deteriorarea finisajului rezultă dintr-o neconformitate existentă la livrare, se aplică drepturile legale privind conformitatea.

7. Coroziunea și utilizarea produselor în exterior

Produsele metalice destinate exteriorului trebuie utilizate și întreținute conform caracteristicilor tehnice și instrucțiunilor aplicabile.

Rezistența la coroziune depinde de material, tratamentul de suprafață, mediul de utilizare și condițiile de întreținere.

Pentru produsele declarate potrivite utilizării în exterior, finisajele și protecția anticorozivă trebuie să corespundă caracteristicilor asumate.

Coroziunea prematură rezultată dintr-o neconformitate imputabilă vânzătorului poate face obiectul garanției legale.

Nu reprezintă automat neconformități deteriorările cauzate exclusiv de lovituri care distrug stratul protector, utilizarea incompatibilă ori intervenții ulterioare ale utilizatorului.

8. Garanția mobilierului metalic și din lemn

Mobilierul SMV METAL poate include structuri metalice și componente din lemn masiv, MDF, PAL sau alte materiale.

Produsele trebuie să îndeplinească cerințele contractuale privind stabilitatea, funcționalitatea, dimensiunile și finisajele.

Lemnul masiv poate prezenta variații naturale de fibră, textură și culoare.

Aceste caracteristici naturale nu constituie automat defecte, dacă produsul respectă descrierea și cerințele de conformitate.

Deteriorările provocate exclusiv de expunerea necorespunzătoare la umezeală, temperaturi extreme, suprasarcini sau agenți chimici incompatibili pot să nu fie imputabile vânzătorului.

Această prevedere nu exclude răspunderea pentru defecte ale materialelor, proiectării sau fabricației.

9. Garanția plitelor și grătarelor

Plitele și grătarele metalice sunt produse expuse la temperaturi ridicate în timpul utilizării.

În funcție de material și configurație, pot apărea modificări normale ale culorii suprafețelor expuse direct la foc și căldură.

Utilizarea trebuie efectuată conform instrucțiunilor și limitelor tehnice ale produsului.

Deteriorările produse exclusiv prin supraîncălzire în afara condițiilor de utilizare prevăzute, șocuri mecanice sau intervenții necorespunzătoare pot să nu fie acoperite de răspunderea legală a vânzătorului.

Totuși, deformările excesive, defectele constructive ori alte probleme apărute în condiții normale de utilizare pot constitui neconformități și vor fi analizate potrivit legii.

10. Garanția produselor personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clienților beneficiază de drepturile legale privind conformitatea.

Acestea trebuie să respecte dimensiunile, caracteristicile, materialele și finisajele convenite.

Personalizarea produsului nu elimină garanția legală.

Eventualele abateri de la specificațiile contractuale ori defecte de fabricație pot face obiectul unei reclamații.

11. Montajul și instalarea produselor

Pentru produsele care necesită montaj, clientul trebuie să respecte instrucțiunile furnizate.

În cazul în care instalarea este efectuată de SMV METAL sau sub responsabilitatea sa, neconformitățile rezultate din instalare sunt tratate conform legii.

Atunci când montajul este realizat de client, erorile cauzate de instrucțiuni defectuoase pot constitui neconformități imputabile vânzătorului.

Deteriorările provocate exclusiv de montajul necorespunzător, fără legătură cu o neconformitate a produsului sau a instrucțiunilor, pot să nu fie acoperite.

12. Drepturile consumatorului în cazul neconformității

Conform OUG nr. 140/2021, în cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Acestea pot include:

1. Repararea produsului;

2. Înlocuirea produsului;

3. Reducerea proporțională a prețului;

4. Încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Aplicarea fiecărei măsuri se realizează în ordinea și condițiile stabilite de legislația aplicabilă.

Repararea sau înlocuirea trebuie realizată fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, în condițiile legii.

Transportul necesar remedierii unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde legal este suportat conform obligațiilor legale ale acestuia.

13. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a solicita remedierea unei neconformități, clientul poate contacta echipa SMV METAL folosind datele oficiale.

E-mail: smv.metalsolutions@gmail.com

Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925

Pentru identificarea produsului și analizarea reclamației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• Numele clientului;

• Numărul comenzii sau informațiile care permit identificarea achiziției;

• Descrierea problemei;

• Fotografii ale produsului, dacă sunt disponibile;

• Alte informații tehnice relevante.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea garanției legale.

SMV METAL va analiza solicitarea și va comunica modalitatea de soluționare conform legislației aplicabile.

14. Constatarea și verificarea neconformităților

Pentru soluționarea reclamațiilor, SMV METAL poate realiza verificări tehnice pentru identificarea cauzelor defecțiunii.

În funcție de produs, verificarea poate include:

• Inspecție vizuală;

• Verificarea dimensiunilor;

• Evaluarea îmbinărilor și componentelor;

• Verificarea finisajelor;

• Analiza modului de utilizare;

• Alte verificări tehnice justificate.

Constatările vor fi analizate cu respectarea prezumțiilor legale aplicabile consumatorilor și a regulilor privind sarcina probei.

Nu se pot impune consumatorului costuri de diagnosticare sau remediere contrare drepturilor legale privind conformitatea.

15. Termenele de soluționare

SMV METAL urmărește soluționarea reclamațiilor în termenul prevăzut de legislație.

Reparațiile sau înlocuirile se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, stabilit conform legii, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate.

În situațiile în care legea permite alte măsuri corective, acestea sunt aplicate conform condițiilor corespunzătoare.

16. Garanția comercială suplimentară

În cazul în care SMV METAL oferă pentru anumite produse o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt comunicate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția comercială este distinctă de garanția legală de conformitate.

Existența sau absența unei garanții comerciale suplimentare nu afectează drepturile acordate consumatorului prin lege.

17. Produse achiziționate de persoane juridice

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice în cadrul activității profesionale, condițiile de garanție contractuală pot fi stabilite prin ofertă, contract sau documentele aferente achiziției.

Aceste condiții se aplică potrivit legislației și acordurilor contractuale valabile.

18. Diferența dintre garanție și retur

Garanția legală de conformitate privește responsabilitatea vânzătorului pentru produsele neconforme.

Dreptul de retragere permite consumatorului, în general, să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

Cele două drepturi sunt distincte.

Condițiile aplicabile retururilor fără motiv sunt prezentate separat în pagina „Politica de retur”.

19. Legislația aplicabilă

Prezenta politică este redactată având în vedere:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;

• Celelalte dispoziții legale aplicabile.

Nicio prevedere din prezenta politică nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

20. Contact și informații finale

SMV METAL SOLUTIONS SRL

CUI: 40165946

Registrul Comerțului: J2018000645257

Sediu social: Sat Godeanu, comuna Obârșia-Cloșani, județul Mehedinți

Punct de producție: comuna Isverna, județul Mehedinți

Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925

E-mail: smv.metalsolutions@gmail.com

Website: www.smvmetal.ro

SMV METAL – CALITATE ÎN FIECARE DETALIU

Producție proprie. Tehnologie modernă. Fabricat în România.

Ne angajăm să respectăm drepturile clienților, să analizăm responsabil fiecare solicitare și să oferim soluții conforme cu legislația aplicabilă.