ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

SMV METAL – Răspunsuri la întrebările tale

Bine ai venit în secțiunea de întrebări frecvente a magazinului SMV METAL!

Aici găsești informațiile necesare pentru a cumpăra în siguranță, pentru a înțelege caracteristicile produselor noastre și pentru a afla cum funcționează comenzile, fabricația și livrarea.

Dacă nu găsești răspunsul dorit, echipa noastră îți stă la dispoziție.

1. Informații despre SMV METAL

Cine este SMV METAL?

SMV METAL este brandul comercial al companiei românești SMV METAL SOLUTIONS SRL, specializată în prelucrarea metalelor, confecții metalice și producția de mobilier.

Compania desfășoară activități de producție în comuna Isverna, județul Mehedinți, folosind tehnologii precum debitarea laser CNC, îndoirea metalului, sudura și vopsirea electrostatică.

Produsele SMV METAL sunt fabricate în România?

SMV METAL produce în România o gamă variată de confecții metalice, mobilier și accesorii pentru casă și grădină. Originea fiecărui produs este indicată în descrierea acestuia, după caz.

De ce să cumpăr direct de la SMV METAL?

Achiziția directă de la producător oferă acces la informații despre caracteristicile produselor, procesele de fabricație și posibilitățile de personalizare, împreună cu un raport competitiv între calitate și preț.

2. Produse și personalizare

Ce tipuri de produse pot cumpăra?

Magazinul nostru comercializează mobilier metalic și din lemn, numere de casă, plite și grătare, produse pentru grădină, porți, garduri, panouri decorative, bancuri de lucru și alte confecții metalice.

Pot comanda produse cu dimensiuni personalizate?

Da. Pentru anumite produse putem realiza dimensiuni sau configurații personalizate, în funcție de posibilitățile tehnice de fabricație.

Pot alege culoarea produselor metalice?

Pentru produsele care permit această opțiune, pot fi disponibile finisaje și culori diferite. Posibilitățile de personalizare sunt indicate pe pagina produsului sau confirmate prin ofertă.

Ce materiale folosiți pentru mobilier?

În funcție de produs, utilizăm structuri metalice și materiale precum lemn masiv, MDF, PAL și alte materiale adecvate destinației mobilierului.

Pot personaliza un număr de casă?

Da. În funcție de model, numerele de casă pot fi personalizate prin număr, text, dimensiuni sau elemente decorative.

Recomandăm verificarea informațiilor înainte de confirmarea comenzii.

3. Comenzi și fabricație

Cum plasez o comandă?

Selectează produsul dorit, adaugă-l în coș, completează datele de facturare și livrare, apoi finalizează comanda folosind opțiunile disponibile.

Pot comanda fără să creez un cont?

Posibilitatea plasării unei comenzi fără cont depinde de opțiunile active în procesul de finalizare a comenzii din magazin.

În cât timp se fabrică produsele realizate la comandă?

Termenul estimativ de fabricație este de 10–15 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii și, dacă este cazul, a specificațiilor și avansului.

Durata transportului se adaugă termenului de fabricație.

Pot modifica o comandă după plasare?

Contactează-ne cât mai curând posibil. Posibilitatea modificării depinde de stadiul comenzii și de caracteristicile produsului.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

Primesc factură pentru produsele comandate?

Da. Pentru comenzile facturate, SMV METAL emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

4. Plată și facturare

Cum pot plăti produsele?

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii sau comunicate în oferta comercială.

Este necesar un avans pentru produsele realizate la comandă?

Pentru anumite produse fabricate la comandă, plata poate fi efectuată astfel:

• 30% avans la confirmarea comenzii;

• 70% diferență înainte de livrare.

Aceste condiții se aplică atunci când au fost comunicate și acceptate înainte de încheierea contractului.

Pot comanda produse pe firmă?

Da. Magazinul poate procesa comenzi pentru persoane fizice și juridice, în condițiile comerciale aplicabile.

5. Transport și livrare

Cum sunt livrate produsele?

SMV METAL utilizează două modalități principale:

Prin curierat, pentru produsele mici și medii.

Prin transport propriu, pentru mobilier, porți, garduri, bancuri de lucru și alte produse voluminoase.

Cât costă transportul?

Costul depinde de dimensiunile, greutatea și destinația produselor.

Pentru produsele voluminoase, costul poate fi calculat individual și comunicat înainte de acceptarea transportului.

Livrați în toată România?

Produsele eligibile pentru curierat pot fi expediate la nivel național, în zonele deservite de transportator.

Disponibilitatea transportului propriu pentru produsele voluminoase este confirmată în funcție de destinație și condițiile logistice.

Pot ridica personal produsele?

Ridicarea personală de la punctul de producție din comuna Isverna, județul Mehedinți, poate fi organizată cu confirmare și programare prealabilă.

Produsele sunt livrate montate?

În funcție de caracteristicile produsului, acestea pot fi livrate montate, parțial montate sau demontate.

Informațiile privind forma de livrare sunt prezentate sau comunicate la confirmarea comenzii.

6. Retururi și garanții

Pot returna un produs cumpărat online?

Consumatorii beneficiază, de regulă, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pot returna un produs personalizat?

Produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legii.

Simplul fapt că un produs a fost fabricat după plasarea comenzii nu elimină automat dreptul de retragere.

Cine suportă costul returului?

Costul direct al returnării poate reveni consumatorului dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

În cazul produselor neconforme, se aplică regulile legale privind remedierea fără costuri pentru consumator.

Produsele beneficiază de garanție?

Da. Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În general, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Recomandăm fotografierea ambalajului și a produsului și contactarea echipei SMV METAL.

Vom analiza situația și vom aplica soluțiile prevăzute de legislație.

7. Contact și asistență

Cum pot contacta SMV METAL?

Ne poți contacta prin următoarele mijloace:

SMV METAL SOLUTIONS SRL

Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925

E-mail: smv.metalsolutions@gmail.com

Website: www.smvmetal.ro

Punct de producție: comuna Isverna, județul Mehedinți, România.

Unde găsesc informații suplimentare?

Consultă paginile dedicate din magazin:

• Cum cumpăr;

• Informații despre livrare;

• Modalități de plată;

• Termeni și condiții;

• Politica de retur;

• Garanții;

• Contact.

SMV METAL – PRODUCȚIE PROPRIE. CALITATE PREMIUM. FABRICAT ÎN ROMÂNIA.

Suntem aici pentru a te ajuta să alegi produsele potrivite pentru casa, grădina sau afacerea ta.