Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
SMV METAL – Retururi transparente și respectarea drepturilor consumatorilor
Ultima actualizare: 26 octombrie 2026
La SMV METAL, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate de pe magazinul nostru online, www.smvmetal.ro.
SMV METAL SOLUTIONS SRL desfășoară activități de producție și comercializare a confecțiilor metalice, mobilierului și altor produse destinate amenajării locuințelor, grădinilor și spațiilor comerciale.
Prezenta Politică de retur stabilește condițiile de retragere din contract, returnare a produselor, verificare a stării acestora și rambursare a sumelor achitate, cu respectarea legislației aplicabile din România.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere din contractele încheiate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără obligația de a justifica decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să comunice decizia sa înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:
Prin formularul online de retur:
https://www.smvmetal.ro/formular-retur-produse
ACCESEAZĂ FORMULARUL DE RETUR PRODUSE
Sau prin e-mail:
Telefon pentru informații: 0757 393 623 / 0756 138 925
Comunicarea retragerii trebuie făcută printr-o declarație neechivocă, inclusiv prin formularul online sau e-mail.
2. Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Recomandăm returnarea produselor împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite.
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Lipsa ambalajului original sau deschiderea acestuia nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
În cazul manipulării sau utilizării care depășește verificarea normală a produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii acestuia, în condițiile legii.
3. Produse deteriorate din vina clientului
SMV METAL nu acceptă deteriorarea nejustificată a produselor și își rezervă dreptul de a evalua individual starea acestora la retur, în limitele legislației aplicabile.
Exemple de deteriorări care pot determina diminuarea valorii:
-
Lovituri, îndoiri sau deformări ale componentelor metalice;
-
Zgârieturi adânci ale suprafețelor vopsite electrostatic;
-
Deteriorarea finisajelor prin utilizarea substanțelor chimice necorespunzătoare;
-
Urme de ardere, deformări termice sau deteriorări produse prin utilizarea efectivă a grătarelor și plitelor;
-
Deteriorări ale mobilierului cauzate de montajul sau demontajul necorespunzător;
-
Găuriri, tăieri, suduri sau modificări constructive efectuate de client;
-
Deteriorări produse prin utilizarea contrară instrucțiunilor.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile prevăzute de lege.
Deteriorarea unui produs nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
SMV METAL poate documenta și solicita diminuarea justificată a valorii, proporțional cu deteriorările imputabile clientului.
Evaluarea poate avea la bază fotografii, constatări tehnice și costuri obiective de remediere.
Nu se aplică penalități fixe sau diminuări arbitrare pentru simpla exercitare a dreptului de retragere.
4. Produse utilizate peste limita unei verificări normale
Recomandăm clienților să verifice caracteristicile produselor înainte de utilizarea efectivă.
În cazul plitelor, grătarelor și produselor metalice expuse la foc, utilizarea efectivă poate produce modificări permanente ale suprafețelor.
În cazul mobilierului și al produselor vopsite electrostatic, utilizarea necorespunzătoare poate produce zgârieturi, deformări sau deteriorarea finisajelor.
Aceste modificări pot fi evaluate pentru stabilirea unei diminuări justificate a valorii, dacă depășesc verificarea normală și sunt imputabile consumatorului.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul produselor neconforme.
5. Produse realizate la comandă și produse personalizate
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, bunurile realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
În această categorie pot intra, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale:
-
Numere de casă personalizate;
-
Confecții metalice executate după desenele și dimensiunile individuale ale clientului;
-
Mobilier realizat conform unor specificații individuale;
-
Produse executate după proiecte tehnice furnizate de client;
-
Alte produse personalizate în mod clar pentru un anumit beneficiar.
Simplul fapt că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu elimină automat dreptul legal de retragere.
Produsele standard comercializate de SMV METAL beneficiază de dreptul de retragere conform legii, chiar dacă sunt fabricate după primirea comenzii.
Excepția pentru produsele personalizate nu afectează drepturile consumatorilor privind garanția legală și conformitatea produselor.
6. Produse deteriorate la livrare
În situația în care un produs este livrat deteriorat sau prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde legal, clientul este rugat să contacteze SMV METAL.
Recomandăm:
-
Fotografierea ambalajului și a produsului;
-
Păstrarea documentelor de transport;
-
Comunicarea numărului comenzii;
-
Transmiterea unei descrieri a problemei.
Sesizările pot fi trimise la:
În funcție de situație și de prevederile OUG nr. 140/2021, soluțiile legale pot include repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Costurile necesare aducerii în conformitate sunt suportate de vânzător, potrivit legii.
Deteriorările existente la livrare și imputabile vânzătorului nu constituie motiv pentru refuzarea drepturilor legale ale clientului.
7. Procedura de returnare a produselor
Clienții care doresc să returneze un produs achiziționat de pe www.smvmetal.ro pot transmite solicitarea de retur prin oricare dintre următoarele două metode:
1. Prin formularul online de retur
Formularul de retur este disponibil la adresa:
https://www.smvmetal.ro/formular-retur-produse
ACCESEAZĂ FORMULARUL DE RETUR PRODUSE
2. Prin e-mail
Solicitările de retur pot fi transmise la adresa:
Pentru identificarea comenzii și procesarea solicitării, recomandăm comunicarea următoarelor informații:
-
Numele și prenumele clientului;
-
Numărul comenzii;
-
Denumirea produsului returnat;
-
Numărul de telefon și adresa de e-mail;
-
Fotografii ale produsului, dacă sunt relevante.
Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Clientul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal și să returneze produsul în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă SMV METAL nu oferă recuperarea acestuia.
Ambele modalități de transmitere a solicitării sunt acceptate de SMV METAL.
Utilizarea formularului online nu este obligatorie, iar exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului.
După primirea solicitării, SMV METAL va comunica informațiile necesare returnării produsului, conform legislației aplicabile.
8. Costurile returului
În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.
În cazul produselor voluminoase sau grele, care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul sau estimarea costului returului trebuie comunicat consumatorului înainte de încheierea contractului, conform cerințelor legale.
Pentru produsele neconforme, costurile aferente măsurilor corective legale sunt suportate de SMV METAL, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Consumatorii pot solicita informații suplimentare privind organizarea transportului la adresa:
9. Verificarea produselor returnate
La primirea produsului returnat, SMV METAL poate efectua o verificare a stării acestuia.
Verificarea poate include:
-
Identificarea produsului și a comenzii;
-
Verificarea componentelor și accesoriilor;
-
Examinarea stării generale;
-
Identificarea eventualelor deteriorări;
-
Verificarea urmelor de utilizare;
-
Evaluarea unei eventuale diminuări a valorii.
În cazul constatării unor deteriorări imputabile clientului și care depășesc manipularea necesară verificării produsului, SMV METAL va documenta situația.
Clientul va fi informat despre constatări și despre eventuala diminuare justificată a valorii.
SMV METAL nu aplică diminuări arbitrare și respectă prevederile legale referitoare la dreptul de retragere.
10. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SMV METAL rambursează sumele datorate consumatorului în condițiile OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în maximum 14 zile de la data informării vânzătorului despre retragerea din contract.
În cazul contractelor de vânzare, SMV METAL poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, dacă nu s-a oferit să le recupereze.
Rambursarea include prețul produselor și costurile livrării standard inițiale, conform legii.
Nu există obligația rambursării costurilor suplimentare rezultate din alegerea explicită de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard disponibilă.
Restituirea sumelor se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Eventuala diminuare a valorii produselor, atunci când este legal aplicabilă, va fi justificată și comunicată consumatorului.
11. Garanția legală și drepturile consumatorilor
Produsele comercializate de SMV METAL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, perioada generală de răspundere a vânzătorului pentru neconformități este de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.
Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de drepturile care decurg din garanția legală de conformitate.
Prezenta Politică de retur nu limitează și nu elimină drepturile legale ale consumatorilor.
Pentru reclamații referitoare la conformitatea produselor, clienții pot contacta SMV METAL la adresa:
12. Datele comerciantului și informații de contact
SMV METAL SOLUTIONS SRL
Calitate: Producător și comerciant
CUI: 40165946
Registrul Comerțului: J2018000645257
Sediu social: Sat Godeanu, comuna Obârșia-Cloșani, județul Mehedinți, România
Punct de producție: Comuna Isverna, județul Mehedinți
Telefon: 0757 393 623 / 0756 138 925
E-mail: smv.metalsolutions@gmail.com
Website: https://www.smvmetal.ro
Formular de retur: https://www.smvmetal.ro/formular-retur-produse
Pentru returnarea fizică a produselor, adresa completă de expediere va fi comunicată clientului. Această informare nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.
SMV METAL – RESPECT PENTRU CALITATE ȘI PENTRU CLIENȚII NOȘTRI
La SMV METAL, punem accent pe calitatea produselor, transparența condițiilor comerciale și respectarea drepturilor consumatorilor.
Ne dorim ca fiecare comandă să reprezinte o experiență pozitivă, iar eventualele solicitări de retur sau reclamații să fie soluționate corect, responsabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.